Up New brandbook

De tone-of-voice van Up New

Deze taalgids geeft je grip op schriftelijke uitingen van Up New. Pak ‘m er eens in de zoveel tijd bij. Zo weet je zeker dat alle schriftelijke communicatie nog volledig Up New is.

De tone of voice van Up New is in de basis; ‘jeugdig serieus’.

Dat betekent voor de tone-of-voice dat we informeel, vriendelijk en persoonlijk zijn. We tutoyeren, geven tips, zijn daadkrachtig, vormen een autoriteit, weten waar we het over hebben, zijn niet betweterig en maken af en toe een grapje (knipoog). Geen poespas, geen gedoe, maar realistisch.

Wanneer ‘jij’:
Up New is die ene jeugdige vriendelijke collega waar je altijd op kunt vertrouwen. Daarom spreken we onze doelgroep altijd aan in de jij-vorm.

Wanneer ‘u’:
Communiceer je op directieniveau of met andere DMU’s (decision making units, oftewel de mensen die beslissen)? Dan is het verstandiger om in u-vorm te schrijven.

Twijfelgeval?
Elke situatie is anders. Weet je niet welke aanspreekvorm je moet gebruiken? Of voelt de ‘je’ of ‘u’ in een bepaalde situatie toch niet helemaal op zijn plek? Overleg dan met collega’s.

Eenvoudige woorden
Gebruik zo min mogelijk moeilijke woorden. Blijf dicht bij spreektaal. Vrijwel niemand gebruikt mondeling woorden als ‘reeds’, ‘middels’ of ‘dientengevolge’. Doe dat in geschreven teksten dus ook niet.

Schrijf betrokken
Schrijf met gevoel voor de situatie van de klant. Hij heeft behoefte aan iemand die naast hem staat en hem op weg kan helpen. Schrijf dus in oplossingen en niet in problemen.

Houd het kort
Kun je een zin korter maken? Doe dat dan. Houd een maximale zinslengte van veertien woorden aan. Wissel de zinslengte af.

Schrijf af en toe in de vraagvorm
Wissel ‘gewone’ zinnen af met vraagzinnen. Deze maken de tekst vlotter en persoonlijker. Hoe we dat bedoelen? Nou, zo!

Geen afkortingen a.u.b. 😉
Gebruik geen functionele afkortingen als m.b.t., t.g.v., i.o.v., o.a. en n.a.v.

Schrijf actief
Vermijd zinnen met ‘worden’, ‘gaan’, ‘zullen’, ‘willen’ en ‘zijn’. Dan ben je duidelijk en persoonlijk.

Zo wel:
We sturen je de offerte op.

Zo niet:
De offerte wordt opgestuurd.